為進一步提高員工綜合素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，增強公司核心競爭力， 2016年6月22日積水書院舉辦了第三期員工培訓(xùn)活動。共有36名來自公司各個崗位的人員參加了本次培訓(xùn)學習。 

本次培訓(xùn)特聘請了青島酒店管理學院的王光健老師進行授課，課題為《服務(wù)標準構(gòu)建與品質(zhì)塑造》。

王老師通過理論聯(lián)系實際的授課方式，生動有趣的引領(lǐng)學員從服務(wù)的四個層次入題，逐漸擴展到服務(wù)的五個維度，即服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識、服務(wù)技能、服務(wù)效率、顧客關(guān)系，進而延伸到首問責任意識，以及 “MOT”意識（關(guān)鍵時刻），老師都進行了層層分析和講解。

學習中王老師讓學員積極參與互動，組成臨時討論小組，

根據(jù)老師的授課內(nèi)容提出各自工作中可能產(chǎn)生服務(wù)的要素和問題點并給出解決方法。學員們積極的展開了討論，細心查找工作中服務(wù)要素，各小組都非常用心的提出了多項服務(wù)要素和解決方法并得到了老師和學員們的一致認可。

3個小時的課程在沒有休息的情況下圓滿完成，學員們意猶未盡、興致盎然。通過學習，大家深刻意識到服務(wù)無處不在，服務(wù)有好多種，生活中、社交中、工作中到處都需要服務(wù)，服務(wù)不是單向的接受而是雙向給予，我們每個人都要具有服務(wù)意識，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但有利于別人同時也有利于自己。

                                                               文/任香紅